Empatisk lytting er en teknikk som kan hjelpe deg med å håndtere og unngå forstyrrende og angripende atferd. Grunnlaget for teknikken kan oppsummeres i 5 enkle trinn.

1. Gi høyttaleren din ufordelt oppmerksomhet. Dette er en gang multitasking eller rask refokusering vil gi deg problemer.
2. Vær ikke fordømmende. Ikke minimer eller bagatellisere problemet med høyttalerne.
3. Les høyttaleren. Observer følelsene bak ordene. Er taleren sint, redd, frustrert eller bitter. Svar på følelsene så vel som ordene.
4. Vær stille. Føler ikke at du må ha et øyeblikkelig svar. Ofte hvis du tillater litt stillhet etter at høyttaleren har ventet, vil de selv bryte stillheten og tilby en løsning.
5. Forsikre deg om forståelsen. Still avklarende spørsmål og gjenta det du oppfatter høyttaleren å si.

Å følge disse prosedyretrinnene vil gi deg en bedre situasjon for å løse det viktigste problemet.