Ikke alle du møter i livet vil være på sitt beste. Enten de bare har en dårlig dag eller iboende grinete, mener folk er overalt. Du trenger imidlertid ikke å gjengjelde deres uhøflighet.

Folk som jobber i detaljhandel og serviceindustri vet hvor vanskelig denne overbærenheten kan være. Det har aldri vært lett å være snill med å mene mennesker, men det vil føre deg mye lenger i livet enn å bøye deg ned til nivået.

Vil du vite hvordan du skal håndtere de vanskeligste menneskene og kundene rundt? Du er ikke alene. Denne guiden hjelper deg med å håndtere dårlige mennesker på den smarte måten.

Forbereder seg på konfrontasjoner

Mens det er vanskelig å takle vanlige mennesker, er det måter du kan forberede deg på stygge konfrontasjoner, slik at du kan håndtere dem raskere og fredeligere.

Start med å ta følgende trinn:

1. Begynn med et grunnlag for egenomsorg

For å best mulig administrere dine interaksjoner med vanlige mennesker, begynn med å ta vare på deg selv. Hvis du er i en sunn mental og følelsesmessig tilstand, vil du være bedre rustet til å forholde deg til mennesker som mangler i disse områdene. Hvis du ikke er forberedt, vil de gå over deg.

Se etter måter å styrke selvtilliten og selvverdet ditt. Hvis du gjør selvbekreftelse en vanlig praksis, er det mindre sannsynlig at fornærmelser fra en sint person kommer under huden din.

Å få god hvile og trening vil også forbedre livskvaliteten og humøret ditt. Arbeid med å få det positive synet, og de vanlige menneskene i verden vil ikke kaste deg bort fra spillet ditt like lett.Reklame

2. Pust dypt

Hvis du kan fortelle at du er interessert i et langt og utfordrende samspill, ta et dypt pust. Denne enkle handlingen kan redusere pulsen og roe deg ned nok til å nærme deg situasjonen med ro.

Pusteøvelser er en effektiv måte å redusere angst på. Du kan godt føle deg engstelig når du kommuniserer med noen som er uvennlige eller irrasjonelle, så bruk denne teknikken for å holde deg kald.

3. Lær hvordan du skal empati

Empati er evnen til å sette deg i andres sko for å prøve å forstå hvordan de har det. Dessverre sjelden i dagens verden, empati er en kraftig egenskap og avgjørende for å desinfisere anspente situasjoner.

Ofte mener folk at folk reagerer på situasjoner utenfor som du ikke har kjennskap til. Selv om slike mennesker absolutt ikke er morsomme å håndtere, kan de møte sine egne problemer som oppveier den nåværende situasjonen.

Erkjenn frustrasjonen deres og spør hva du kan gjøre for å hjelpe. Når du nærmer deg mennesker med empati, vil du redusere fiendtligheten deres. Du kan til og med komme til roten til det som virkelig plager dem.

4. Øv på problemløsing

Mens noen mennesker er slemme bare for moro skyld, uttrykker de oftere deres frustrasjon over et bestemt problem. Å tilby løsningen er den raskeste måten å slå av ondskapen.

Flekk problemløsende muskler, og du vil være godt rustet til å takle de vanskelige menneskene du møter. Tenk på problemene som oppstår på arbeidsplassen din, og hvordan du vil løse dem. Hastighet og nøyaktighet i å tilby løsninger vil gjøre en gjennomsnittlig person til en takknemlig.

5. Engasjer deg aktivt med gjennomsnittlige mennesker

Dette tipset kan høres kontraintuitivt ut. Det er mange scenarier der du vil unngå slemme mennesker, for eksempel åpenbare mobbere, hvis mulig.^[1] Reklame

Jeg foreslår ikke at du går ut av veien for å finne slemme mennesker å snakke med. Du må imidlertid ikke vike unna situasjoner der du kan lære og vokse fra interaksjonen din med mindre enn hyggelige individer.

Å unngå alle de vanskelige kundene hjelper deg ikke med å forbedre ferdighetene dine i kommunikasjon, problemløsning eller kundeservice. Jo mer erfaring du har med dine medmennesker, jo bedre kan du svare i tøffe situasjoner.

6. Ikke vær den gjennomsnittlige personen

Er du den gjennomsnittlige personen som er nevnt i disse hypotetiske scenariene? Det er mulig - faktisk har et helt internettfellesskap oppstått for å stille akkurat dette spørsmålet.^[to]

Det er tider når du kan være den gjennomsnittlige personen uten å vite det. Når du er midt i en omstridt samtale, kan det være vanskelig å ta en pause for selvundersøkelse. Men det er akkurat det du trenger å gjøre.

Ga du et snarky svar? Rull øynene dine? I så fall unnskyld. Det vil avkalere situasjonen og hjelpe deg med å gjenvinne et problemløsende perspektiv.

Mener at mennesker ikke blander seg godt - deres sinne vil sprette av hverandre til den er ute av kontroll. Når du slutter å være den gjennomsnittlige personen selv, vil du kunne takle vanskelige mennesker på en smartere måte.

Håndtering av gjennomsnittlige mennesker i praksis

Forberedelse er halve kampen. Andre omgang styrer selve konfrontasjonen.

Uansett hvor godt du har forberedt deg på anspente øyeblikk, må du være i stand til å oppføre deg med posisjon og profesjonalitet når de ankommer.Reklame

Slik gjør du det:

1. Start på høyre fot

De første sekundene av en interaksjon satte virkelig tonen for møtet. Vær så varm og åpen som mulig når du kommuniserer med vanlige mennesker. Å utløse dem enda lenger vil ikke hjelpe deg.

Å starte på høyre fot krever tålmodighet og selvdisiplin. Derfor er det så viktig å forberede seg på disse konfrontasjonene. Hvis du ikke kan holde nivåhodet, vil du bare gjøre en dårlig situasjon verre.

2. Vær oppmerksom på kroppsspråket ditt

Kroppsspråk kan si like mye som ordene dine, om ikke mer. Slemme mennesker kan mate seg fra negativt kroppsspråk, for eksempel nedslåtte skuldre eller foldede armer. Det viser dem at de har makt i situasjonen og oppfordrer dem til å fortsette med det.

Når du arbeider med uhøflige kunder eller mener folk generelt, bør du tenke på hva kroppsspråket ditt forteller dem. Ta øyekontakt, stå rett og hold en passende fysisk avstand. Å projisere vennlig tillit vil utgjøre en stor forskjell i interaksjonen.

3. Følg den gylne regel

Empati er en intern egenskap. Den gyldne regel - gjør mot andre som du vil at de skal gjøre mot deg - er det som setter empati i verk.^[3]

Å følge dette etiske prinsippet vil hjelpe deg å ta den beste handlingen i alle konfrontasjoner. Den gylne regel veileder deg til å handle rettferdig til enhver tid i håp om at mottakeren av din godmodig oppførsel vil gjengjelde.

4. Unngå gjengjeldelse

Å svare på mildhet med egen stygghet vil bare eskalere situasjonen. Du kan ikke slukke brann med bensin.Reklame

Når noen konfronterer deg, må du svare med vennlighet, selv når hver fiber i ditt vesen vil gjengjelde. Jo roligere du handler, desto lettere kan du desinfisere situasjonen og legge den bak dere begge.

5. Øv på å lytte

Lytte er en nesten tapt kunst. For mange mennesker forstyrrer hverandre eller bare venter på at deres tur begynner å snakke. Virkelig å lytte til personen du kommuniserer med krever så mye mer enn det.

Lytt nøye til hva folk har å si. Reflekter over ordene deres før du formulerer et svar. Å ta deg tid til å lytte og svare gjennomtenkt vil gi bedre resultater enn å bare si det første som dukker opp i hodet ditt.

6. Snakk tydelig og forsiktig

I øyeblikkets hete vil folk slå på hvert ord du sier. De vil se etter måter å vri ordene dine og bruke dem mot deg. Hvis du snakker rolig og nøyaktig, vil det ikke være noe for sinte mennesker å bruke som ammunisjon.

Øv deg på å snakke tydelig i alle situasjoner. Enten det er å forklare selskapets policy eller å si saken din til en venn som føler seg urett, vil det å snakke tydelig forhindre at en dårlig situasjon blir verre. Det kan til og med berolige noen som føler seg sint eller opprørt.

7. Bli en annen involvert

Vennesystemet gjør underverker for ubehagelige situasjoner. Det er alltid hyggelig å ha noen tilgjengelig for å hjelpe deg med å si og gjøre de riktige tingene og forsvare deg når folk begynner å bli stygg.

Enten det er en leder, en venn eller en pålitelig kollega, å ha noen andre ved din side vil få folk til å tenke to ganger om deres klager. Poenget er ikke å skremme dem, men å oppmuntre dem til å tenke mer rasjonelt ved å vise dem en annen persons synspunkt. Når de ikke lenger ser deg personlig som kilden til problemet deres, vil de sannsynligvis roe seg ned.

Siste tanker

I en perfekt verden ville det ikke være noen dårlige mennesker. Inntil den salige dagen kommer, må du imidlertid lære å håndtere de herlige individene på en smart måte. Begynn å forberede deg i dag til håndtere klokt med slemme mennesker som krysser veien din, og du vil gi begge sider det bedre.Reklame

Flere tips om hvordan du skal håndtere vanlige mennesker

• 10 smarte måter å håndtere uhøflige mennesker på
• Hvordan håndtere vanskelige mennesker: 10 ekspertteknikker
• Hvordan du kan takle mennesker med høyt dømmekraft

Fremhevet fotokreditt: Priscilla Du Preez via unsplash.com

Henvisning